Category: öppet brev

Hej Ragna

Jag måste säga det.

Den här Hong Kong-historien med din föregångare Anders var ju väldigt trist. En plånbok som liksom av sig själv ramlar ner i fickan i en butik. Tråkigt. Och, måste man säga, väldigt osannolikt. Vad är oddset för det, liksom? Hoppas inte du eller kommande efterträdaren har lika otur.

Tur, ja. Jag har nämligen några frågor om tur och otur. Sannolikhet och risk. Sånt man börjar fundera på när man väntar i kön till ersättningsbussarna eller sitter inlåst i ett pendeltåg efter en halvtimmes spårfel.

Hursomhelst. Jag pendlar varje dag mellan min bostad i Jakobsberg och mitt jobb på Södermalm. Med er. SL alltså. Vanligtvis åker jag utan byte pendeltåg, men nu under sommaren har jag fått möjligheten att bekanta mig med ersättningsbussarnas spännande värld. Och faktiskt tunnelbana mer än en gång då pendeln osannolikt ofta bryter ihop efter en station.

Ändå. Resan ska trots allt inte ta mer än 44 minuter enligt tidtabeller och reseplanerare.

Senaste två veckorna har jag undersökt och noterat hur det är med den saken. Jag kom fram till att bussen/tåget (och därmed jag) inte kommit i tid en endaste gång. Av de tio morgonresor jag gjort har två handlat om några futtiga få minuter men de restrerande åtta har varit mer än 20 minuter sena. Som längst har resan tagit mer än en timme längre än aviserat.

Fråga 1: Vad bedömer du sannolikheten är att jag (bussen/tåget dvs) imorgon kommer fram mindre än 20 minuter efter utsatt tid?

Fråga 2: Skulle du säga att det finns risk att jag (bussen/tåget dvs) kommer bli mer än 20 minuter sen imorgon? (ja eller nej?)

Fråga 3: SL:s resegaranti (https://sl.se/sv/info/kundservice/resegarantin/Resegarantin/) säger (er emfas):

Med SL:s resegaranti kan du få ersättning för resa på annat sätt OM DU RISKERAR ATT BLI MER ÄN 20 MINUTER FÖRSENAD MED SL-TRAFIKEN. Du kan få ersättning med UPP TILL 800 KRONOR för resa med taxi, egen bil eller SJ/annat trafikbolag som kör motsvarande sträcka som du skulle ha rest med SL.

Om svaret på fråga 2 är ja borde det alltså innebära att jag kan ta taxi direkt från Jakobsbergs station? (och det helt utan hänsyn till om jag kan gå ombord en buss direkt osv – man ska nämligen inte låta sig luras av sådant, det har under senaste två veckorna inte betytt ett dyft för totaltiden)

Fråga 4: Vad fyller jag i i fältet “kommentera händelsen” i ansökan för resegaranti?

Tacksam för skyndsamt svar

mvh

Hej Erik,

Stockholm Vattens taxa består av en fast och en rörlig del. Den rörlig avgiften täcker kostnader för dricksvattenproduktion och avloppsvattenrening. Den fasta avgiften består av tre delar;
Grundavgift, dvs allmänna kostnader för abonnemanget så som administration, mätarbyten, avläsning och fakturering
Nyttoavgift, vilken täcker drift och underhåll av ledningsnät, vatten och avloppsreningsverk.
Dagvattenavgift, täcker kostnaderna för att vi tar hand om och renar regn- och smältvatten.

Som kund betalar du inget för att vattnet transporteras i vårt ledningsnät, och det är det som åsyftas i frasen ”fri hemleverans”.

Med vänlig hälsning
Agneta Jönsson
Kommunikationsansvarig

…

Hej Agneta

Och tack för ditt snabba svar. Om jag förstått dig rätt marknadsför ni alltså en tjänst (“hemleverans”) som gratis (“fri”). Detta trots att man för att kunna utnyttja den måste betala en avgift för leveransapparaten (ledningsnätet).

Är detta korrekt uppfattat och om så: är det då inte vilseledande och ett brott mot marknadsföringslagen/prisinformationslagen?

mvh